Refund policy

Política de devolução e reembolso

A nossa política de trocas e devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a sua total satisfação e transparência.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras através de lojas virtuais goza de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.

Para solicitar a devolução por arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e da nota fiscal.

Para dar início ao processo, entre em contato conosco pelo e-mail sac_elias@proton.me dentro do prazo legal.

Defeito de Fabricação ou Avaria no Transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha chegado avariado, o cliente terá até 90 (noventa) dias corridos para registrar a solicitação de troca ou reparo, em conformidade com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa equipe através do e-mail sac_elias@proton.me, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Análise e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe fará uma análise de qualidade que pode levar até 10 dias úteis. Após a aprovação, o reembolso será processado.

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da análise.